EN
客戶服務services

服務宗旨意見反饋聯系我們

服務宗旨Service tenet

一,以服務為基礎,

酒店感動和吸引人的地方,不是高大的建筑和良好的設施,而是它隨風潛入夜潤物細無聲的用心服務,酒店的競爭關鍵是特色,特色的核心是品牌,品牌的保障是優質服務,所以在對客服務中提出細心服務,耐心服務,同情心服務,用心服務,親情服務,超值服務,延深服務,零缺陷服務,服務還要運用的及時適時準時,對客人做到節日有祝賀,生日有禮品,長住有優惠,有事有幫助,等多項措施來保障品牌的發揚光大,所以說金錢有限,服務無限,服務無止境,酒店的發展必須以優質服務為基礎。

二, 經營管理以人為本

[1] 經營首先要以客人為本,以客人為先,從物資配備上記經營理念上,服務環節上,質量管理上,都要真正為客人著想,想客人所想急客人所急,一切從維護客人的切身利益出發,數立客人永遠是對的服務理尼念,讓員工知道客人就是我們的衣食父母,沒有客人的光臨惠顧,我們的一切工作都無從談起。

[2] 工作與服務要以員工為本,客人抵達酒店后整個服務過程全部靠員工來完成的,客人在酒店接觸最多的是員工,服務質量好與壞,客人的滿意程度也都取決員工的服務。在服務工作中有一句話,叫沒有心情愉快的員工就沒有心情愉快的客人,所以對員工的管理要達到了解員工,尊重員工,關心員工,從實際工作長為員工排憂解難,用忠誠的員工來培養忠誠的客戶群體,

[3 經營管理以人才為本,酒店競爭的焦點是市場,要贏得市場關鍵是專業管理人才,對于有知識有能力的管理人才,他們想為酒店辦事,會辦事敢辦事能辦成事的要給他們提供平臺,充分發揮他的特長

三 以品牌為核心

品牌建立在了解市場分析市場的基礎上,品牌要靠優質的服務優質的產品優良的設施環境,加上民族文化特色,地域特色,企業特色,和實應市場營的經需求。

四 以市場為導向

經營絕策要建立了解市場,分析市場,引導市場,要花成本下在酒店市場環境分析,酒店市場價位制定分析,酒店產品質量分析,酒店各種價位設定分析,銷售分析設定,分銷渠道分析與設定,經營信息的收集,市場信息收集與分析,賓客檔案健立上投入人力物力深入調查了解。那出實合市場需求的運營方案。

五 以學習為動力

強化員工培訓學習是酒店成長發展不竭的動力,建立酒店遠景規劃,深化改革客人與員工的交流機制,建立系統持續的員工培訓制度,創建學院式的學習模式,實行有獎學習,學以至用,用培訓學習來提高員工的業務素質,與實際服務質量。

六 創建新特的經營模式

酒店的經營要跟上市場的需求和發展,跟上客人的需求,從而要建立新特的經營管理機制,

[1] 建立創新組織 [2] 建立創新制度與政策, [3] 開展創新服務活動, [4] 推廣創新成果

[5] 確立市場的自身形象, [6] 培養核心競爭力, [7] 完善創新管理實物, [8] 實行創新效益與獎勵相接和。


聯系我們

問題反饋